一、主要职责：
　　(一) 在信访工作中宣传、贯彻、执行党的路线方针政策、国家的法律、法规及关于信访工作的方针、政策和规定。
　　(二)按照逐级信访制度，受理群众来信，接待群众来访，维护区委、区政府大门口上访秩序。完成上级机关和区委、区政府及有关领导交办的信访查办事项。
　　(三)调查、研究、分析排查信访问题和社会不稳定因素，及时、准确向区委、区政府领导提供信访信息和解决问题的建议。
　　(四)直接处理或组织、参与协调有关信访问题。
　　(五)指导全区信访业务工作和信访干部队伍建设；研究、起草有关信访工作的文件。
　　(六)组织全区信访干部的业务培训，总结交流信访工作经验，指导乡镇（街道）信访部门“四位一体”办信访工作和办公自动化建设。
　　(七）完成上级机关和区委、区政府及有关领导交办的其他事项。
　　二、内设机构根据上述职责，区委、区政府信访局设两个职能办公室。
　　(一) 综合办公室负责本局文秘、档案、保密、资产管理、行政后勤工作；负责信访调研工作，组织开展信访理论研讨；起草信访工作方面的有关材料和文件；负责全区信访干部业务培训、工作交流和信访统计分析工作；指导乡镇（街道）贯彻落实信访工作领导责任制等制度；综合分析、研究全区信访动态情况，负责提供有关信访预警信息；对紧急、重大及影响社会稳定的信访问题和跨地区、跨部门的信访问题，进行查办、协调处理或组织有关部门进行联合调查；负责处理人民群众给区委、区政府和区委、区政府领导的来信，以及上级机关转办的人民来信：承办区委、区政府领导交办的由信访局直接办理的来信件；负责分析排查、协调处理群众重要来信，提供和编写有关信息；及时、准确向区委、区政府领导报告、反馈处理结果；对重要信访问题提出处理意见；负责向乡镇（街道）信访部门交办来信事项，督促检查办理情况；指导乡镇（街道）信访部门处理来信业务工作；负责接听群众查信电话，解答相关事宜；负责上级党政机关和区委、区政府领导交办的重要来信件督查工作。
　　(二) 来访接待室负责接待、分析排查、协调处理群众到区委、区政府的来访；维护区委、区政府大门口上访秩序；负责来访情况的综合分析，提供和编写有关信息，及时、准确向区委、区政府领导反映；承办区委、区政府领导交办的由信访局直接办理的来访件；参与处理与信访有关的突发性事件，协调有关部门处理本区群众到市以上国家机关等重要场所的异常上访问题；向乡镇（街道）信访部门交办群众来访事项，督促检查办理情况；检查指导乡镇（街道）信访部门接待来访情况；负责区领导接待日群众来访的接待和服务工作.